BITBW: Hohe Leistungsfähigkeit + Kundenorientierung

IT Baden-Württemberg steuert IT-Services mit Valuemation

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Die Landesoberbehörde IT Baden-Württemberg (BITBW) ist die zentrale IT-Dienstleisterin in der Landesverwaltung. Sie wurde 2015 als Kernstück der IT-Neuordnung im Land gegründet. Über einen geplanten Zeitraum von sechs Jahren gilt es, die IT-Servicemanagement-(ITSM)-Prozesse ressortübergreifend auf Basis der ITIL® Best Practices zu standardisieren, verschiedene Einzelsysteme abzulösen und schrittweise durch die landesweite Nutzung einer einheitlichen ITSM-Software zu ersetzen. Auf Basis der USU-Software Valuemation bietet die BITBW ein breites IT-Serviceportfolio und konsolidiert die IT-Infrastruktur des Landes.

Der Projektbericht beschreibt die Meilensteine im Projekt und welchen Nutzen die BITBW aus der USU-Lösung zieht – z. B. durch die Einführung eines zentralen Service-Portals zur Erbringung von standardisierten und kundenindividuellen Dienstleistungen und durch die effiziente Steuerungsmöglichkeit des gesamten Lifecycle aller IT-Systeme und -Anwendungen.