Computerwoche: Auswahltipps für ITSM-Tools

Darauf sollten Sie laut SERVIEW bei der ITSM-Tool-Auswahl achten

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Internationale Marktforschungsunternehmen wie Gartner oder Forrester nehmen bei der Bewertung von ITSM-Tools oft die großen, weltweit agierenden Hersteller in den Fokus. Bei der Wahl eines IT-Servicemanagement-Tools sollten Sie sich aber nicht automatisch auf die großen internationalen Hersteller konzentrieren. Häufig liefern kleinere deutsche Anbieter einen ähnlichen Funktionsumfang und sind durch ihre lokale Präsenz näher am Kunden.

In seinem Fachartikel „Beim IT-Service-Management sind „kleine“ Lösungen oft besser“, erläutert Markus Bause, Geschäftsführer der unabhängigen Management-Beratung SERVIEW GmbH, welche Aspekte aus seiner Sicht bei der Anbieter- und Tool-Auswahl zählen. Dieser Artikel wurde in der Online-Ausgabe der Computerwoche veröffentlicht und steht Ihnen als PDF-Sonderdruck kostenlos zum Download zur Verfügung.