USU-Fachartikel zu Service Intelligence

Manage IT: Die richtigen IT-Kennzahlen für das Business

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In den meisten IT-Abteilungen haben sich Kennzahlensysteme etabliert, die als Steuerungsinstrument verwendet werden. Einerseits liefern De-facto-Standards wie ITIL und COBIT Anhaltspunkte zum sinnvollen Einsatz von KPIs in den IT-Prozessen. Andererseits verlangt das Business Kennzahlen von der IT, um die erbrachten Leistungen und IT-Services objektiv messen und mit der versprochenen Qualität abgleichen zu können.

In diesem Fachartikel erfahren Sie, wie Sie aussagekräftige IT-Kennzahlen und Metriken aus SLAs und Kundenzufriedenheitsumfragen ableiten können, mit den richtigen IT-Kennzahlen die Kommunikation der IT mit den Fachabteilungen verbessern und damit eine valide Grundlage bieten für die Diskussion über den Wertbeitrag der IT. Wir bieten Ihnen den Fachartikel zum kostenlosen Download!