Das unabhängige US-amerikanische Analystenhaus Forrester Research hat 15 international verbreitete Software-Tools für das Enterprise Service Management bewertet. Dabei wurden vor allem die folgenden 3 Merkmale zur erfolgreichen Digitalisierung unternehmensweiter Serviceprozesse untersucht:

1. Anzahl und Qualität der verfügbaren Non-IT-Serviceprozesse, z. B. aus den Bereichen HR, Facility Management und Kundendienst
2. Verbesserung der Serviceprozesse durch Anwendung von künstlicher Intelligenz, z. B. zur automatischen Ticket-Klassifizierung oder optimierten Wissensrecherche
3. Innovationen im Bereich des IT Servicemanagements, z. B. zur Unterstützung von DevOp-Teams und das Cloud Management

Erfahren Sie mehr über Stärken und Schwächen der 15 wichtigsten Tools. Die USU-Software Valuemation wurde von Forrester Research als ein „Leader“ eingestuft.