Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4

White Paper - Teil 1: Konzepte und Organisation

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Selbst für Kenner der vorherigen ITIL®-Version 3 ist schwer zu erkennen, wie die mit ITIL® 4 neu eingeführten Begriffe, wie z. B. „Service Value Chain“ und „Practices“, miteinander zusammenhängen und welchen Mehrwert sie konkret in der Praxis bringen. In Teil 1 unserer neuen White-Paper-Serie werden die neuen ITIL-4-Konzepte und deren Zusammenhänge kurz erläutert. Außerdem werden grundlegenden Informationen vermittelt, die notwendig sind, um die Bedeutung und Auswirkungen von ITIL 4 für die eigene Organisation bewerten zu können.

Dieses White Paper wurde gemeinsam mit Stephen Mann verfasst. Er ist ein unabhängiger IT-Servicemanagement-Experte und profunder Kenner der ITIL-Best-Practices und deren Anwendung in der Praxis.

In Teil 2 der White-Paper-Reihe wird auf den Einsatz der 34 ITIL-4-Practices in der Praxis eingegangen, und Teil 3 befasst sich mit der notwendigen Tool-Unterstützung von ITIL 4.