Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4

White Paper - Teil 2: Die neuen Practices

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Der 2. Teil unserer White-Paper-Reihe konzentriert sich auf die praktischen Auswirkungen der 34 neuen ITIL Practices. Sie erhalten damit einen raschen Überblick über relevante Inhalte, ohne die zum Teil umfangreichen PDF-Dokumente lesen zu müssen. Zu jeder Practice wird erläutert, ob und welche wesentlichen Änderungen es im Vergleich zu den Prozessen aus ITIL v3/2011 gibt. Außerdem erfahren Sie, welche konkreten Empfehlungen für deren Anwendung in der Praxis bestehen.

Dieses White Paper wurde gemeinsam mit Stephen Mann verfasst. Er ist ein unabhängiger IT-Servicemanagement-Experte und profunder Kenner der ITIL-Best-Practices und deren Anwendung in der Praxis.

Teil 1 der White-Paper-Reihe geht auf die Konzepte von ITIL 4 und deren organisatorische Auswirkungen ein, und Teil 3 wird sich mit der notwendigen Tool-Unterstützung von ITIL 4 befassen.