Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4

White Paper – Teil 3: Die Auswirkungen auf Ihr ITSM-Tool

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Der 3. Teil unserer White-Paper-Reihe befasst sich mit den praktischen Auswirkungen von ITIL 4 auf die Tool-Unterstützung im IT-Servicemanagement. Erfahren Sie, welche funktionalen Anforderungen ITSM-Tools zur Unterstützung von ITIL 4 erfüllen müssen und wie wahrscheinlich es ist, dass die Tool-Hersteller diese Funktionen implementieren werden.

Dieses White Paper wurde gemeinsam mit Stephen Mann verfasst. Er ist ein unabhängiger IT-Servicemanagement-Experte und profunder Kenner der ITIL-Best-Practices und deren Anwendung in der Praxis.

Teil 1 der White-Paper-Reihe geht auf die Konzepte von ITIL 4 und deren organisatorische Auswirkungen ein, und Teil 2 erläutert den Einsatz der 34 ITIL-4-Practices in der Praxis.