Valuemation come motore dei servizi della Posta Svizzera

Service Management di ultima generazione con elevata agilità

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Nell’ambito della trasformazione della Posta Svizzera in un fornitore di servizi ICT era necessario consolidare le precedenti sette unità IT e l’eterogeneo ecosistema di applicazioni esistente.

L’obiettivo era mettere in atto il nuovo modello di servizio ITSM tramite una soluzione completa e integrata per la gestione di tutti i processi dei servizi operativi. Era dunque necessario realizzare e ampliare il Service Level Management con una struttura molto complessa, che include circa 5.000 servizi e all'incirca 400 SLA. Inoltre, l’IT Financial Management doveva essere implementato con discipline come calcolo, pianificazione e contabilizzazione delle prestazioni IT.

In questo documento scoprirà in che modo la Posta Svizzera sta portando avanti la gestione automatizzata dei servizi end-to-end, con Valuemation come stazione di controllo centrale, e creando costi trasparenti per la fornitura e contabilizzazione dei servizi.