Report Forrester 2019

Forrester ha valutato 15 fornitori per l’Enterprise Service Management.

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La società di analisi indipendente Forrester Research, con sede negli Stati Uniti, ha valutato 15 strumenti software su scala internazionale per l’Enterprise Service Management. Come punti chiave per una digitalizzazione riuscita nei processi dei servizi aziendali, sono state prese in considerazione le seguenti 3 caratteristiche:

  1. Numero e qualità dei processi dei servizi non-IT disponibili, ad esempio risorse umane, Facility Management e assistenza clienti
  2. Miglioramento dei processi dei servizi mediante l'impiego dell'intelligenza artificiale, ad esempio per la classificazione automatica dei ticket o la ricerca delle conoscenze ottimizzata
  3. Innovazioni nel campo dell’IT Service Management, ad esempio come supporto per i team DevOp e per la gestione del cloud

Scoprite i pregi e difetti dei 15 strumenti più importanti.

Il software USU Valuemation è stato classificato come "Leader" in questo report di Forrester. Vi offriamo la possibilità di scaricare gratuitamente il file PDF del valore di $ 2.495.